同理心的力量

理解他人的想法、感受和需求是一项软技能，对于一些商业领袖而言，这其实也是一种强大的战略武器。他们深知这种能力十分重要，有助于打造一个快乐、健康且成功的企业。如果您还未将同理心视为一种重大的商业优势，建议继续阅读。

什么是同理心？

同理心可以说是一种最具人性化的特质。然而，它一直不被发展作为职场工具。对于业绩压力巨大的岗位，同理心也未被企业重视。

但是，同理心这种能力绝非仅仅局限于个人生活。它是一种重要的工具，能对中小企业带来十分有利的影响。无论您的团队是在一起工作，还是一些人在家或在办公室工作，只要老板在企业经营中善用同理心，那基本可以确保员工积极性强、工作效率高，且与您一样心怀使命感。

同理心通常有三种形式：（1）可以反映他人感受的状态；（2）从他人角度出发的认知能力；（3）支持性的关切，进而引发一种要解决他人困境的需求。这三种同理心并不相互排斥，而且很可能是您在与他人相处时的完整心路历程。

它在商业环境中如何发挥作用？

对于中小企业的领导者而言，运用这三个阶段的同理心十分有助于您打造商业优势和企业腾飞的能力。它能建设性地引导您把握与同事以及下属之间的关系，以及您与客户互动的方式，并能对您企业的品牌价值观和声誉产生积极影响。

新冠大流行是研究同理心的有效场景，因为疫情给我们所有人带来的不确定性和影响在很大程度上是一种共同的经历。企业不得不应对突如其来、有时是急剧的变化。那些最好的领导者在带领公司渡过难关的同时，也花了大量时间去重点关心员工的感受。

Shola Kaye是一位与多家企业合作的沟通和包容专家，她对于在企业界所看到的现状感到振奋。

她表示：“我看到同理心这个话题现在的关注度非常高，从小企业，一直到大公司。它是一个理想的工具，有助于您规划客户旅程，例如，了解如何创新，为客户提供新产品和新服务。”

“在社会方面，很多企业现在备受煎熬--很多客户也是如此。”

她补充道：“由于新冠带来了多重影响，因此如果您能理解一些客户和员工面临的境况，就能促使大家共同思考解决方案。”

“我们怎样才能和您换位思考？现在，我们能为您创造哪些有效的解决方案？现在有许多企业正采取这种做法，着实令人振奋。”

事实上，同理心是领导力的一个重要标志。它是许多成功专业人士实现事业发展的助推器。

毋庸置疑，如果一个老板能够专门拿出时间，通过一对一的方式或外出专项活动，来了解员工面临的问题，那么他一定会赢得团队的尊重与忠诚，大家必朝着共同目标奋斗。

尽管有一种风险，即身处高位的您可能完全不了解员工和他们的关切，但对于小而灵活的中小企业而言，其领导者反而具有优势，而且任何时候将这些思维方式正式融入企业的管理都不会晚。

如何在企业中积极运用同理心？

最重要的技巧是倾听。您的员工一定会感激您对他们的关心，因此要学会问问题，一定要认可他们所说的话和他们对您的反应。要有足够的耐心，不要太快提出解决方案，因为他们会因此而感到被忽视。

不善于倾听的人通常会有如下三种表现中的一种：他们很快将注意力转移到自己身上；他们假装倾听，但很容易分心；或者他们会以被动批评的语气插话，只为纠正或反驳员工。即便您属于其中的一种类型，好消息是，您仍然可以学会善于倾听。

我们在工作中常常时间不够用，但对您来说，为员工留出时间至关重要，比如每周组织一次“直言不讳”活动。这样一来，他们会很感激有这样的机会来表达自己的各种关切。幸运的话，这也将有助于化解任何敏感的问题，否则如果任其发酵，可能事态会变得复杂。

Shola认为，勇气也十分有助于领导者展现同理心。“通常，人们知道敞开心扉谈问题并不容易。他们会害怕他们透露的东西可能会对他们不利--无论是他们对同事的感觉，或是他们认为无效的企业流程。因此，领导者需要放下姿态才能让对话进行下去。”

“要进行富有同理心的对话，领导者或者管理者需要准备好率先分享--向对方敞开心胸。对于老板而言，倾听和敞开心胸肯定需要一定程度上放下姿态"。

同理心可以作为正式的品牌价值观吗？

当然，而且非常鼓励这样做--它不仅能促进员工之间的善意，而且也是一种在与客户互动过程中特别有价值的技能。

在企业内部，同理心有助于您化解复杂或尴尬的讨论，因为同事们应该明白，他们可以有话和您直说，并且双向透明沟通十分重要。会议也应遵循类似的透明做法，兼顾内向型员工和外向型员工的需求。

在面对客户时，可以通过与客户更自然地即兴对话来赢得业务。他们会感谢您抽出时间来讨论他们面临的状况。太过拘泥于销售脚本会造成一种“鸡同鸭讲”的氛围，会让客户反感，并有可能令您失去业务。毕竟，谁不希望自己的团队被视为有关爱心的问题解决者呢？

简而言之，大多数人都能展现同理心。您也可以在员工中培养这种想要帮助他人的潜意识需求。关键在于沉下心来去倾听。您的企业会为此感谢您。